暗熟 第26节
作者:
唯酒 更新:2024-06-16 16:24 字数:4048
啊?
覃惟赶紧道:“但都没什么质量。”
周珏说:“每个sales都希望得到最好的位置,最优质的客户资源。你抢不过别人,怎么办?”
覃惟知道自己又要被pua了。
“你的记录做的非常糟糕,因为你认为,在这里得不到价值的体现。”他看一眼她低垂的眼睛,似乎很沮丧,“但公司为这个event花费了大量的预算和人力,最好的设计师做的方案,高昂的场地费用,并非你理解的,把你丢在这就不管了。”
他说这些话时,语气中难得有一丝人性的光辉。
覃惟咬了咬嘴唇,“既然这样,那您能跟wendy说把我调回去吗?让更有能力的人来。”
周珏怔了半秒,她到底有些狡猾在的,不是那么轻易被洗脑,“你觉得呢?”
覃惟不觉得他会,于是失望地沉默下来。
“把访问记录做好,学会消费者身份识别,把更多时间花在有潜力的客人身上,客户做分级管理。你每天接待的一个百个人里,总有一个能帮助到你。”此时他们停在一个红绿灯前面,足足有70秒。
他微微侧身,认真看向她的脸,说话语速也放轻放慢了些。
“你的开局不是那么好,去别的地方也一样得不到好的资源。如果想继续做下去,这是唯一的办法。”
覃惟抬眸眼里出现淡淡的光亮,只觉这人从冰冷的画册里活过来了,他的侧脸黯淡的光也有些生动。
没有想到他会对自己说这些。
覃惟想,他一定是个谈判高手,抑或诛心高手。
她莫名其妙就有些心动,尽管仍有不甘,“我知道了,我会改正的。”
周珏的确看不上覃惟的工作表现,他甚至看不上零售部很大一部分人,但这是他思考权衡过的决定。
这并非一个销售性质的活动,没有几个sales会心甘情愿地参与其中,换别人来也同样有问题,甚至比她更加看重短期利益。
但是他了解到覃惟既然已经坚持了一个多月,说明她还算是有耐心的人。她也是能被轻易说服的人,周珏不想再浪费时间沟通了,决定试试她。
*
覃惟回到家里,拿衣服去洗澡,热水冲刷过身体,她想自己再次被当做一个炮灰选中了。
她又不是笨蛋,怎么会看不透enzo的意图呢。
但是这个世界的逻辑就是这样,越成功就拿到越多,现在没有更好的办法,至少看enzo的意思,她还不至于被开掉。
第二天,她重整心情去上班。告诉自己,既然上了这个班,今天就必须有收获,哪怕微信列表里新增一个好友也算进步。
上午稍微清闲,她找机会问了下perla关于crm客户管理系统的使用方法。perla正好也不忙,就教了她一下。
大部分同事都很忙,除了perla,也没什么人愿意搭理她了。
覃惟发现这个系统很好用,清晰地划分了客人的层级,还有客户画像,很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。
tina给她说过相关的概念,也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户,操作了几次就不管了。
林晓蓓和cloe来之后,没有教过她业务上的东西,覃惟全凭自己摸索。
perla问她:“怎么忽然想起来问这个了?你不忙吗?”
覃惟很久没有和perla聊天,因为她太忙了,“我没有客户,有点焦虑,想做点事转移注意力。”
perla能想象到覃惟的处境,安慰她:“每个新人都会有一段难熬期,但你坚持住,熬过了就海阔天空了。”
覃惟内心苦笑,发了个握拳的表情包:“我会的。”
过了会儿,perla给她发过来一串账号和密码,是perla自己的。她的账号是ssa级别,比覃惟的权限高,能看到门店全部的客户管理情况。
“发这个给我干嘛?”
perla让覃惟拉到最下面的客户管理,时间条件搜索,sleeping client,翻译过来中文叫沉睡客户。
这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的,也被潜默认流失掉了,遂被划到这个分类里。
perla说:“你挑选那种对应销售已经离职的,自己想办法联系,说不定能开发点销售额出来。”
大部分销售手头都有许多活跃客户,没时间和精力开发沉睡客户,因为成功率很低很低。
“你呀学聪明点,不要太保守。”perla也只能帮覃惟到这里了,“没有条件就创造条件,坐以待毙是没有办法生存下去的。”
“perla,谢谢你。”作为同事,perla很善良了,教了她很多东西,自己还什么都没有回馈给她呢。
“不客气啦,我希望你能留下来,不要被淘汰掉了,不然谁跟我一起讲wendy的坏话呢?”
“我没有讲啊。”
“你没说都是我说的,我最八卦行了吧。”
覃惟发觉自己总是处在信息茧房里,她不知道很多东西,所以也错过了很多机会。多思无益,最直接的办法是厚脸皮去问别人。
她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单,还是蛮有意思的,按照消费级别划分,其中不乏有vip,vic客户。
既然曾经有过这么高的消费,说明客户黏性是很大的,那怎么后来还流失掉了呢?
覃惟把这些客户逐一不落的复制下来,粘贴到自己的文档里,现在她手里没有客户,就没有挑剔的权利,哪怕曾经只是买了个发卡,也是目标客户。
又花了一个小时的时间,想文案、策略,编辑邀请信息发送到各位的手机上去。
覃惟有一点点掌握消费者的心理了,尤其是有钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动,这不明摆着要掏他们兜里的钱吗?
有钱人可太聪明了。
但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展,却有很大可能应邀。真正的有钱人是可以有很多时间的,附庸风雅,彰显自己的品味和个性,也是很多人都愿意做的事情。
她的微信列表里,就有几个富婆,三不五时地晒吃喝玩乐,看展日常,令人羡慕。
*
覃惟真的邀请到客户来参加活动了。
“我好久没有买你们品牌的东西了,风格好像变了点哦?跟以前不一样了。”女客人随意看了看,似乎有点兴趣。
“您太久没有来了,rossi 去年换了新的创意总监,可以重新了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情,她头头是道地给客人讲奢侈品行业,讲流行趋势。客人频频点头,觉得她还挺专业。
覃惟心想,自己这算不算装x?
虽然短期内没有业绩产出,但是成功加了联系方式,叫客户知道了有一个销售,叫vivi。
送走客人,覃惟在镜子里看到自己魔性的笑脸,内心万分唏嘘,她以前怎么可能会对客人如此谄媚?
绝境激发潜力诚不欺我。
要不是快饿死了,她不至于如此。
“利他性的服务思维很不错?”
客人走了老远她还在目送,直到身后响起说话声音。
“哎哟——”覃惟吓了一大跳,夸张地往身后倒退两步。
周珏蹙着眉,对她一惊一乍表情的不满,这不是一个成熟的sa该有的表现,他伸手拉了下她的手腕,又把她拽回来了。
第24章
他走路怎么总没有声音的?还穿着一身黑色的衣服, 是品牌经典男装,像一个杀手。
覃惟怀疑他白天在公司里发号施令,晚上去搞暗杀了吧。
周珏拿起桌上的笔记本电脑看了会儿, 表格里密密麻麻记录着客户的消费记录,“你在联系沉睡客户?”
不行吗?
覃惟因为被他骂过, 所以在他面前总是会自我怀疑是不是又做错了什么,只好回答:“我只是利用空闲时间跟进一下, 没有耽误正常的工作。”
周珏继续看文档,电脑是她私人的, 屏幕上方的摄像头被贴纸盖住了,是她在追的偶像,还有粉色的键盘膜, 。
“你正常的工作做得很好吗?”周珏问她, “每一位新客都把握住了?”
覃惟被问住,她并不觉得自己这一点做错了,只恨自己的这张嘴皮子不足够厉害,太笨了。
她要是perla就好了,何至于被人这样奚落。
周珏的手指在键盘点了点, 继续往下看,发现她已经联系了很多。
过会儿听见她终于想明白了, 为自己辩解:“沉睡客户也是客户,曾经有过消费就说明对品牌有过信任,只是基于某种原因放了一段时间。老客户重新开发成功的概率,难道不比开发新客户更高?”
“基于什么原因?”
“……”
我哪里知道?我要是知道不就自己当总裁了吗?还轮得着你把我教训得跟鹌鹑似的?
覃惟有点生气, 但也只敢在心里发牢骚。
周珏又问:“你拿什么挽回客户?”
覃惟面对这样的刁难, 很想翻白眼,但是她不能, 低眉顺眼地道:“您说。”
“我不知道。”周珏很坦荡,终于把电脑放下,“我说开发这些客户不是正经工作了吗?”
“……”
“你要是这样的反应能力,腹稿打个八百遍才能回话,客户不信任你也不奇怪。一个成熟的sales,有自己的风格很重要。”
覃惟不知道什么叫个人风格,自己适合什么风格呢?不是尽力把客户服务好就可以了吗?
“我在这里会把接待工作做好的。”
“给我看今天的接待记录。”他没有等待覃惟递上来,在桌上看见了蓝色的文件夹,按照日期写了标签,就擅自拿起来了。
这次终于有详细的沟通记录,需求,购买力判断;但也有类似于:“这个客户不是很愿意沟通,路走得飞起。”、“只是想进来拍照而已。”“客人没有购物但跟我要纸袋子,被拒绝就翻白眼。”
她好像在发泄自己的怨气,故意叫他看见。
周珏不知道说她什么好,他不参与销售过程,所以并不需要知道她与客户说了什么,“你在这时间最久,应该是有所收获的,写一份零售数据诊断报告,明天下班之前发到我的邮箱。”
“哦。”
周珏又看看她的这个小办公间,桌上有一捧大红色的芍药,保温杯,香薰蜡烛,弄得挺像样,他忽然问了她一个问题:“你觉得自己目前的工作,是有意义的吗?”
覃惟的回答很是谄媚,“enzo总的决策,肯定是高明的。”
他没有再说什么,很快离开了。
<div style="text-align:center;">
<script>read_xia();</script>